РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ GRESSO

 

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Очки GRESSO - солнцезащитные очки и оправы под торговым знаком GRESSO.

ООО «Грессо» - эксклюзивный дистрибьютор в России, осуществляющий продажу солнцезащитных очков и оправ GRESSO через сайт www.gresso.ru, организатор настоящей Расширенной гарантии.

Расширенная гарантия - является дополнением к стандартным условиям гарантии на очки GRESSO, предоставляемой производителем, и ​​позволяет Покупателю без дополнительной оплаты с его стороны в течение 10 лет с момента приобретения отремонтировать очки GRESSO (если очки подлежат ремонту) и заменить поврежденные очки на новые (если очки не подлежат ремонту) в порядке и согласно настоящим Условиям Расширенной гарантии.

Электронная расширенная гарантия - способ предоставления Расширенной гарантии, при котором Покупатель для получения обслуживания в рамках Расширенной гарантии предоставляет необходимые данные путем активации Электронной Расширенной гарантии на сайте www.gresso.ru.

Активация Электронной Расширенной гарантии - действия Покупателя по заполнению электронной формы на сайте www.gresso.ru с указанием достоверных данных о себе и приобретенных им очках GRESSO для целей подтверждения своего согласия в случае необходимости воспользоваться обслуживанием по Расширенной гарантии.

Покупатель - конечный покупатель (физическое лицо) очков GRESSO, купивший их на сайте gresso.ru или в авторизованной торговой точке.

Гарантийный сертификат - сертификат установленного ООО «Грессо» образца, выдаваемый Покупателю, при покупке очков GRESSO согласно настоящим условиям.

Представитель GRESSO - сотрудник ООО «Грессо», уполномоченный проводить проверку очков и/или документов, оценивать правомерность и обоснованность проведения обслуживания в рамках Расширенной гарантии.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

2.1. ООО «Грессо» предоставляет Покупателям Расширенную гарантию на очки GRESSO, приобретенные в период с 01.01.2020. 

2.2. Программа «Расширенная гарантия» не является «гарантией качества товара», которая регламентируется в Законе о защите прав потребителей и других нормативных документах на территории Российской Федерации. Слово «гарантия» в условиях настоящей программы используется исключительно в качестве названия. Программа «Расширенная гарантия» регулируется исключительно настоящими Условиями.

2.3. Расширенная гарантия позволяет Покупателю в случае непреднамеренного повреждения очков воспользоваться определенными правами в сервисном центре GRESSO.

2.4. Расширенная гарантия позволяет Покупателю без дополнительной оплаты с его стороны в течение срока действия гарантии отремонтировать очки (если очки подлежат ремонту) или заменить поврежденные очки на новые (если очки не подлежат ремонту) в порядке и согласно настоящим Условиям Расширенной гарантии.

2.5. При замене очков в рамках Расширенной гарантии, взамен поврежденных очков ООО «Грессо» должно предоставить Покупателю новые очки той же модели. В случае, если на момент обращения Покупателя на складе отсутствует требуемая модель, то Покупатель вправе по своему выбору:

  1. Ожидать в срок не более 90 календарных дней поступления требуемой модели на склад.
  2. В случае, если данная модель отсутствует на складе ООО «Грессо» (к примеру, модель снята с производства или другие причины) и нет возможности предоставить Покупателю требуемые для замены очки в течение 90 дней, то может быть произведена замена на очки GRESSO другой модели. 

2.6. Расширенная гарантия не распространяется на линзы.

2.7. Гарантийные обязательства не распространяются на сопутствующие товары, входящие в комплект при продаже (салфетку, футляр для очков и т.п.). 

2.8. Расширенная гарантия не предоставляется Покупателю в следующих случаях:

  1. Преднамеренные повреждения очков (акты вандализма со стороны Покупателя или третьих лиц).
  2. Нарушение правил эксплуатации и условий безопасного использования очков, рекомендованных ГОСТ 51193-2009. 
  3. Использование очков не по прямому назначению.
  4. Естественный износ и повреждения, вызванные неосторожным или небрежным обращением с очками. Истирание покрытия оправы в процессе эксплуатации, а также естественный износ деталей, имеющих небольшой срок службы (носоупоры, заушники).
  5. Повреждения, вызванные любым внешним механическим воздействием, применение внешней силы к частям изделия, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси заушника, деформация оправы, разрыв или растяжение деталей, и т. п.
  6. Ремонт очков, произведенный не в авторизованном сервисном центре.
  7. Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т. п.
  8. Повреждения очков, полученные в результате стихийного бедствия (наводнения, землетрясения, урагана, пожара и др.).
  9. Предъявление Покупателем неполного комплекта документов, указанного в разделе 3.1 настоящих Условий.

2.9. Расширенная гарантия не распространяется на очки, полученные в подарок, т.е. бесплатно, и на очки, не подтвержденные документами о приобретении или проданными по «нулевой» стоимости.

2.10. Обязательным условием предоставления Расширенной гарантии Покупателю является:

  1. Активация Покупателем Электронной Расширенной гарантии на сайте www.gresso.ru. Информация о необходимости пройти Активацию Электронной Расширенной гарантии указана в Гарантийном сертификате, который Покупатель получает в момент приобретения очков GRESSO. Активация Электронной Расширенной гарантии осуществляется Покупателем в течение срока, установленного в п. 3.1.7 настоящих условий.
  2. Наличие правильно оформленных первичных учетных документов (кассовый/ товарный чек / товарная накладная), подтверждающих факт приобретения очков по наличному либо безналичному расчету Покупателем. Если в кассовом чеке не указана информация о месте (фактический адрес, юр. наименование точки продажи), дате приобретения, модели, то наличие товарного чека с указанием места (фактического адреса, юр. наименования точки продажи), даты приобретения, названия модели приобретенных очков является обязательным. Учетные документы о приобретении должны быть аккуратно, правильно и полностью заполнены, содержать полную информацию о месте дате приобретения очков, модели, стоимости. 

2.11. ООО «Грессо» имеет право отказать Покупателю в ремонте или замене очков без дополнительной оплаты с его стороны, в любом из следующих случаев:

  1. Отсутствие Активации Электронной Расширенной гарантии, либо Активация Электронной Расширенной гарантии за пределами срока, установленного п. 3.1.7. настоящих условий.
  2. Выявление недостоверных данных в электронной форме, заполненной при Активации Электронной Расширенной гарантии.

2.12. При несоответствии данных обратившегося Покупателя с данными, указанными в электронной форме Активации Электронной Расширенной гарантии, обратившемуся лицу необходимо предоставить обоснование выявленного несоответствия. В ином случае ООО «Грессо» вправе отказать обратившемуся лицу в предоставлении Расширенной гарантии.

2.13. Авторизованная торговая точка не является лицом, уполномоченным на принятие и (или) удовлетворение требований Покупателей в отношении товара ненадлежащего качества. В данном случае под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственными недостатками, т.е. с недостатками, которые имели место или причина возникновения которых имела место до передачи товара конечному Покупателю. Порядок и условия устранения производственных недостатков качества товара регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей.

  1. ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В РАМКАХ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ

3.1. Действия Покупателя, необходимые для участия в Расширенной гарантии: 

3.1.1. Приобрести очки GRESSO на сайте www.gresso.ru или в авторизованной торговой точке в период действия Расширенной гарантии, указанный в п. 2.1 настоящих условий. 

3.1.2. При покупке очков GRESSO Покупатель должен удостовериться, что Продавец выдал Покупателю документы, подтверждающие факт купли-продажи и Гарантийный сертификат для последующей самостоятельной Активации Электронной Расширенной гарантии.

3.1.3. В качестве документа, подтверждающего факт купли-продажи очков, могут использоваться следующие документы: 

  1. Кассовый чек с указанием места (фактическом адресе и юридическом наименовании точки продаж), даты приобретения очков, названия модели и стоимости приобретенных очков. В случае отсутствия необходимой информации на кассовом чеке продавец обязан выдать товарный чек, либо товарную накладную с указанием всей необходимой информации.
  2. Товарный чек (при отсутствии кассового аппарата или в случае, если в кассовом чеке не указана вся необходимая информация) с указанием места (фактический адрес и юридическое наименование точки продаж), даты приобретения, названия модели очков.
  3. Товарная накладная с указанием места и даты приобретения очков, названия модели очков.

При этом документ, подтверждающий факт купли-продажи очков, должен включать в себя следующую информацию: товар, количество, дату продажи, ИНН продавца и фактический адрес торговой точки. 

3.1.4. Если в кассовом чеке указывается модель приобретаемых очков, то в качестве документа, удостоверяющего факт приобретения, допускается использование самого кассового чека. 

3.1.5. Квитанция об оплате банковской картой не исключает необходимость наличия кассового или товарного чека. 

3.1.6. После покупки Покупатель должен пройти процедуру самостоятельной Активации Электронной Расширенной гарантии. Для этого Покупателю необходимо зайти в раздел 10-летняя гарантия на сайте www.gresso.ru и внести обязательную к заполнению информацию:

  • Дату покупки;
  • Информацию о месте покупки;
  • Информацию о купленных очках (артикул);
  • Гарантийный номер;
  • Информацию о купленных очках (артикул);
  • Гарантийный номер;
  • Имя, фамилию Покупателя;
  • Номер мобильного телефона;
  • Email.

3.1.7. Покупатель обязан активировать Электронную Расширенную гарантию в течение 30 календарных дней после покупки. По истечение данного срока Активация Электронной Расширенной гарантии невозможна, соответственно Покупатель утрачивает право получать обслуживание в рамках настоящих условий.

3.1.8. В случае отказа Покупателя от предоставления полных данных для заполнения электронной формы на сайте www.gresso.ru или невозможности указания полных сведений для заполнения электронной формы, Электронная Расширенная гарантия не активируется, и Покупатель не имеет права получать обслуживание Расширенной гарантии в рамках настоящих условий. 

3.1.9. Покупатель, желая воспользоваться Электронной Расширенной гарантией и заполняя электронную форму на сайте www.gresso.ru, дает разрешение на использование своих персональных данных – на любую обработку своих персональных данных ООО «Грессо» или третьими лицами по выбору ООО «Грессо» для предоставления Покупателю Расширенной гарантии. Покупатель указывает самостоятельно свои персональные данные в электронной форме на сайте www.gresso.ru. В случае наличия заполненных персональных данных Покупателя в электронной форме на сайте www.gresso.ru и завершения процедуры Регистрации покупки указанное выше разрешение на обработку персональных данных считается полученным.

3.1.10. Покупатель обязан убедиться в корректности данных, внесенных в электронную форму, ознакомиться с условиями Расширенной гарантии, доступными в форме.

3.1.11. Покупателю запрещено передавать право на получение обслуживания в рамках Программы Расширенной гарантии третьим лицам.

3.1.12. Действие Электронной Расширенной гарантии распространяется только на Покупателя, данные о котором внесены в электронную форму Активации Электронной Расширенной гарантии. 

3.1.13. Действие Электронной Расширенной гарантии распространяется только на физических лиц.

3.2. Действия Покупателя при наступлении Гарантийного случая:

3.2.1. В случае обнаружения Покупателем повреждения на очках, приобретенных в период, указанный в пункте 2.1. настоящих Условий, в сроки, указанные в п. 2.4., Покупатель с Электронной Расширенной гарантией имеет право обратиться в сервисный центр ООО «Грессо» для проведения ремонта или замены.

3.2.2. Покупатель при обращении обязан предъявить: 

  1. Поврежденные очки.
  2. Сообщить номер телефона, по которому была активирована Электронная Расширенная гарантия в Системе.
  3. Первичные учетные документы, подтверждающие факт покупки очков (только в случае, если в момент Активации Электронной Расширенной гарантии документ не был предоставлен в Систему в электронном виде). Первичными учетными документами являются: 
  • Кассовый чек с указанием информации о месте и дате приобретения очков, модели и стоимости очков. 
  • Товарный чек с указанием информации о месте и дате приобретения очков, модели и стоимости очков. 
  • Товарная накладная с указанием информации о месте и дате приобретения очков, модели и стоимости очков. 

3.2.3. ООО «Грессо» проводит проверку документов и оценку состояния очков, предъявленных Покупателем и принимает решение о том, удовлетворяет ли обращение Покупателя Условиям Расширенной гарантии или нет; есть ли необходимость осуществления ремонта/ замены без дополнительной оплаты со стороны Покупателя или нет. Решение фиксируется в Акте диагностики. 

3.2.4. Покупателю может быть отказано в оказании обслуживания в рамках программы Расширенная гарантия в случаях, перечисленных в п. 2.8. настоящих условий. 

3.2.5. После проверки документов представителями GRESSO производится оценка повреждений на очках, оценка возникновения повреждений и делается заключение о возможности/необходимости ремонта или замены повреждённых очков соответствии с п. 2.4. настоящих условий. В случае спорной или сложной ситуации экспертиза должна быть произведена в срок не более 20 календарных дней. 

3.2.6. ​​В случае, если ООО «Грессо» принято решение об оказании обслуживания для Покупателя без дополнительной оплаты с его стороны - Покупатель получает обслуживание и подписывает Акт осмотра (Приложение №1). Очки, по которым была произведена замена, Покупатель обязан передать ООО «Грессо».

3.2.7. В случае если ООО «Грессо» принято решение об оказании обслуживания для Покупателя без дополнительной оплаты с его стороны в рамках Расширенной гарантии, но на момент обращения Покупателя на складе отсутствует требуемая модель очков, Покупателю должно быть предложено по его выбору:

  1. Ожидать в срок не более 90 календарных дней поступления требуемой модели на склад;
  2. В случае, если данная модель отсутствует на складе (например, модель снята с производства), то Покупателю будет произведена замена на аналогичные по характеристикам и стоимости очки другой модели.

3.2.8. В случае отсутствия очков для замены в рамках программы Расширенной гарантии ООО «Грессо» обязана выдать Покупателю заполненный Акт осмотра с отметкой – «нет очков в наличии». В случае если ООО «Грессо» принято решение об отказе в обслуживании Покупателя в рамках Расширенной гарантии – в Акте осмотра (Приложение №1) ООО «Грессо» делается отметка об отказе в обслуживании, указывается причина отказа. Оригинал Акта остается у ООО «Грессо». Копия Акта выдается Покупателю.

3.3. Обязанности Покупателя:

3.3.1. Покупатель при обращении в ООО «Грессо» обязан предъявить:

  1. Все документы, указанные в пункте 3.2.2. настоящих Условий и предоставить Представителю GRESSO возможность сделать их копию.
  2. Поврежденные очки. 

3.3.2. ​​Покупатель обязан соблюдать Правила эксплуатации и условий безопасного использования товара, рекомендованные ГОСТ 51193-2009; а также не наносить намеренных повреждений. 

3.3.3. Если в результате экспертизы будет установлено, что Покупателем не соблюдались Правила эксплуатации, либо повреждения носят намеренный характер, то настоящие Условия Расширенной гарантии не применяются, и обязанность ООО «Грессо» по замене или ремонту поврежденных очков не возникает. 

3.3.4. В случае несогласия Покупателя с результатом осмотра поврежденных очков и подготовленным заключением (Акт осмотра - Приложение №1), Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертную организацию за собственный счет. В случае признания экспертом, что повреждения очков удовлетворяют условиям Расширенной гарантии, ООО «Грессо» должно компенсировать стоимость такой экспертизы Покупателю, в противном случае затраты Покупателя не компенсируются.

3.3.5. Повторный пересмотр и решение о замене либо ремонте очков и о возмещении расходов на экспертизу принимается в том случае, если в результате экспертизы будет установлено, что: 

  • повреждения на очках вызваны скрытыми дефектами производства; 
  • эксплуатация производилась согласно Правилам эксплуатации; 
  • повреждения не относятся к актам вандализма.

В обратном случае ответственность ООО «Грессо» по замене или ремонту не возникает.

  1. ДЕЙСТВИЕ УСЛОВИЙ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ 

4.1. Настоящие Условия Расширенной Гарантии вступают в силу с 01.01.2020 года и действуют до истечения установленного настоящими Условиями срока Расширенной Гарантии на очки GRESSO. ООО «Грессо» сохраняет за собой право без уведомления изменять или ограничивать действие Расширенной гарантии. Любые такие изменения будут указаны в обновленной редакции настоящих условий.